Preguntas frecuentes

Cada mes, los suscriptores reciben una hermosa planta cuidadosamente seleccionada, una maceta o canasta de cerámica que encaja perfectamente, una tarjeta de cuidados impresa y su folleto mensual del curso Plantas y Bienestar. Cada 3 meses, también recibirás obsequios adicionales sorpresa, ¡así que ten cuidado con ellos! Cada combinación de planta y maceta es especialmente seleccionada por nuestro equipo de expertos y sigue siendo una sorpresa hasta que recibe su correo electrónico de revelación.

Como suscriptor, recibirás una interesante planta cuidadosamente seleccionada (incluidas algunas variedades difíciles de encontrar), una maceta o canasta perfectamente combinada, una tarjeta de información sobre el cuidado para ayudarte a cuidar tu nueva planta y un exclusivo folleto mensual del curso Plantas y Bienestar. . Cada 3 meses también incluiremos un regalo gratis con tu suscripción.

Incluso hemos hecho que la entrega desde nuestro centro logístico en los Países Bajos sea gratuita para todas las suscripciones, lo que significa que su planta llega del productor y está en camino directamente hacia usted el mismo día.

Lamentaremos que te vayas, pero si no estás 100% satisfecho con tu suscripción mensual, puedes cancelarla iniciando sesión en tu cuenta en cualquier momento.

Si tiene problemas para acceder a su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hola@bloomboxspain.es estaremos encantados de ayudarte.

Tenga en cuenta que una vez que se le haya facturado el mes actual, no podremos procesar un reembolso y su cancelación se aplicará automáticamente para el mes siguiente.

Tenga en cuenta que para los clientes que deseen cancelar su suscripción anual, solo podemos evitar que se renueve al final de su período de 12 meses y no podemos proporcionar un reembolso por los meses restantes.

Tenga en cuenta que las solicitudes de cancelación realizadas a nuestro equipo de atención al cliente deben realizarse al menos 7 días hábiles antes de la facturación para garantizar que se pueda actuar a tiempo. No nos hacemos responsables de los cargos de suscripción que se realicen si se realizó una solicitud de cancelación con menos de 7 días hábiles de antelación.

Sólo podemos ofrecer plantas con una frecuencia mensual. Operamos una tienda en línea para aquellos que consideran que una suscripción no es adecuada para ellos.

Ofrecemos una amplia variedad de plantas, macetas y complementos durante todo el año. ¡Simplemente haga su pedido y nosotros nos encargaremos del resto!

Tenga en cuenta que tenemos un gasto mínimo de £ 25 para todos los pedidos de la tienda después de que se haya aplicado cualquier descuento y no incluye el cargo de envío.

Todos nuestros productos se entregan por mensajería desde nuestro centro logístico en los Países Bajos. La entrega es gratuita para todas las suscripciones y una tarifa fija de £6,95 para todos los pedidos de tienda entregados en el Reino Unido.

Podemos realizar envíos a casi cualquier código postal del Reino Unido, incluidas las Tierras Altas de Escocia.

If you are in Ireland, please visit our Sitio web irlandés

Si se encuentra en Alemania o los Países Bajos, visite nuestro sitio web alemán para obtener más información.

Si se encuentra en Austria, visite nuestro sitio web austriaco para obtener más información.

Si se encuentra en Francia, visite nuestro sitio web en francés para obtener más información.

Le informaremos una vez que su pedido haya sido enviado. Por lo general, nuestro socio de mensajería tarda entre 3 y 5 días hábiles una vez enviado el pedido para entregarlo desde este punto.

Nuestro socio de mensajería le informará cuándo espera entregar su pedido.

¿Tienes la aplicación Hermes?

Puede actualizar a nuestro socio de mensajería con información de entrega específica o qué hacer si no está en casa.

No podemos aceptar responsabilidad por cualquier modificación en la dirección de entrega realizada mediante la aplicación Hermes que resulte en entregas perdidas o perdidas.

Manzana:

https://itunes.apple.com/gb/app/hermes-parcels/id1446461114?mt=8

Androide:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hermes.hercules

No podemos cancelar su pedido una vez que nuestro centro logístico en los Países Bajos lo haya realizado y aceptado.

Tenga en cuenta que los artículos perecederos, como las plantas, están exentos del derecho de cancelación y no podemos procesar reembolsos en caso de que haya pedido el producto equivocado o haya cambiado de opinión.

Una vez que el centro logístico haya aceptado los pedidos, no podremos realizar ninguna modificación.

No podemos cambiar la dirección de envío una vez que nuestro centro logístico la haya aceptado. Asegúrese de que todos los detalles sean correctos antes de realizar su pedido.

Bloombox Club no se hace responsable de las limitaciones de los dispositivos personales de los clientes al utilizar nuestro sitio web. Esto incluye, entre otros: marca o modelo del dispositivo, sistema operativo, navegador, extensiones del navegador, el uso de autocompletar y procesadores de pagos de terceros, como Apple Pay o Paypal, mediante los cuales los detalles se ingresan automáticamente.

Si tiene algún problema con su pedido de Bloombox Club, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hola@bloomboxspain.es que estará encantado de ayudarte a resolverlo.

Si un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le ha recomendado que devuelva un artículo para obtener un reembolso, hágalo en la siguiente dirección:

Poelweg 42 40
(muelle 26/27)
1424 PB UK Kwakel
Países Bajos

Tenga en cuenta que las devoluciones no se procesarán si no han sido autorizadas por un miembro de nuestro equipo de atención al cliente y si no se siguen las instrucciones dadas.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todas las devoluciones se hayan empaquetado adecuadamente y se haya documentado cualquier evidencia antes de devolvérnosla, ya que no podemos ser responsables de ningún daño que ocurra durante el transporte.

Desafortunadamente, no podemos cubrir los costos de devolvernos los artículos.

Solo podemos reembolsar los costos de envío de los artículos dañados que nos devuelven y que han sido autorizados por nuestro equipo de atención al cliente; conserve cualquier comprobante de envío, ya que no podremos rastrear su devolución ni reembolsarle sin este.

Los artículos perecederos, como las plantas, no están cubiertos por el derecho de cancelación y no podemos aceptar devoluciones ni procesar reembolsos para plantas solicitadas por error o no deseadas.

Tenga en cuenta que algunas de nuestras plantas frutales pueden no tener tantas frutas como se muestra en la página del producto cuando lleguen, pero crecerán a medida que se cuide la planta. En algunos casos, el fruto puede desprenderse durante el tránsito, pero no afectará la salud de la planta y volverá a crecer.

Para que podamos enviar artículos desde nuestro centro logístico lo más rápido posible y ocasionalmente dividiremos los pedidos. También haremos esto si nuestro mensajero no puede gestionar su pedido de forma segura.

Es posible que sea necesario un día hábil adicional para enviarle todos sus artículos. Si su pedido no llega al final del siguiente día hábil, envíenos un correo electrónico a hola@bloomboxspain.es con tu número de pedido y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@bloomboxspain.es y estaremos encantados de ayudarte.

Debido a la fragilidad de las plantas, es posible que alguna hoja se desprenda durante el envío, pero esto no afectará a la vida de la planta. La hoja volverá a crecer cuando se acostumbre a su nuevo entorno.

Estaremos encantados de sustituir cualquier planta que haya llegado muy dañada y que su bienestar pueda estar afectado.

Si tienes alguna duda sobre los daños que ha recibido tu pedido, te agradeceremos que incluyas fotos de los daños y del embalaje en el que ha llegado en un plazo de 3 días hábiles a partir de la entrega para que nuestro equipo de atención al cliente pueda evaluarlos.

Recuerda que es posible que no podamos procesar el reembolso de un pedido para cualquier consulta recibida después de 3 días laborables desde la recepción la compra.

Nuestro centro de distribución y nuestro socio de mensajería se esfuerzan por garantizar que tu pedido se envíe y entregue lo antes posible y nos complace decir que la mayoría de nuestros pedidos se entregan cuando nuestro socio de mensajería ha dicho que lo harán.

A veces las cosas van mal y si no has recibido ninguna comunicación de nosotros o de nuestro socio de mensajería en los 7 días hábiles siguientes a la realización de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@bloomboxspain.es  y estaremos encantados de investigarlo por ti.

Recuerda:

No podemos aceptar la responsabilidad y no podemos proporcionar un reembolso para las entregas perdidas si:

• Las entregas perdidas con una fecha de entrega prevista proporcionada por el servicio de mensajería se nos comunican después de 14 días. Se nos informa de la falta de entregas sin fecha de entrega prevista por el servicio de mensajería después de 30 días.
• El servicio de mensajería no puede completar la entrega si alguna parte de la dirección de entrega final se introdujo incorrectamente en nuestro sitio web.

Nuestro mensajero siempre hará varios intentos antes de devolvernos tu pedido. En este caso, sólo podremos reembolsar los artículos no perecederos y no podremos devolver los gastos de envío. También nos reservamos el derecho a deducir cualquier coste asociado a la devolución de los artículos por parte del servicio de mensajería.

Si te preocupa la salud de su planta, echa un vistazo a la tarjeta de cuidados que se incluye en tu paquete de suscripción o consulta nuestra Guía de Plantas y asegúrate de que le estés dando los cuidados adecuados. A menudo es mejor un cuidado sencillo: ¡a la mayoría de las plantas no les gusta que las molesten!

Sólo trabajamos con cultivadores reputados que se someten a controles periódicos. No obstante, si crees que has recibido una planta que no te gusta, te rogamos que nos lo comuniques en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Una vez transcurrido este plazo, es imposible que nuestro equipo de cuidados de plantas evalúe el estado de la planta.

Recuerda que algunas de nuestras plantas frutales, al momento de recibirlas, pueden no tener ningún fruto, o muchos, como se muestra en la página del producto, pero crecerán a medida que se cuide la planta. En algunos casos, el fruto puede desprenderse durante el transporte, pero no afectará a la salud de la planta y volverá a crecer.

Sí, puedes comprar una suscripción de regalo de 3, 6 o 12 meses.

Después de comprar la suscripción de regalo, se te enviará por correo electrónico una tarjeta electrónica de regalo que puede imprimirse o enviarse al destinatario.

Cada tarjeta regalo electrónica contiene un código único y el enlace para que el destinatario canjee su suscripción. Es importante mencionar que la suscripción de regalo no se renovará automáticamente una vez que se haya completado el último mes de suscripción.

Una vez comprada, la tarjeta regalo electrónica (suscripción) no tiene valor en efectivo y no puede utilizarse en la tienda online, ni cambiarse por ningún otro producto o servicio y no es reembolsable. No se efectuará ningún reembolso por las suscripciones parcialmente utilizadas.

Los clientes no pueden canjear una suscripción de tarjeta electrónica de regalo y completar una oferta introductoria y no se reembolsará la diferencia.

No podemos enviar copias físicas de su tarjeta regalo electrónica.

Los clientes pueden comprar y canjear más de una suscripción de regalo en cualquier momento. El Bloombox Club se reserva el derecho de cancelar la suscripción de regalo sin previo aviso si se sospecha de actividad fraudulenta o ilegal.

Los vales de regalo se pueden comprar en las siguientes denominaciones: 10 euros, 25 euros, 50 euros, 60 euros y 100 euros. Los vales se enviarán a la dirección de correo electrónico utilizada en la inscripción. No podemos enviar vales a una dirección de correo electrónico diferente ni enviar copias físicas.

Los vales de regalo pueden canjearse por cualquier artículo de la tienda online, a menos que se indique expresamente lo contrario en la página del producto o en los términos y condiciones relacionados con las promociones u otros descuentos, y no pueden canjearse por suscripciones y suscripciones de regalo.

Bloombox Club no asume ninguna responsabilidad por los vales de regalo que se pierdan o sean robados de cualquier manera y no tienen valor en efectivo. No se realizarán reembolsos cuando las compras sean inferiores al valor del vale utilizado.

Bloombox Club se reserva el derecho de cancelar sin previo aviso cualquier vale de regalo emitido por error o si se sospecha de alguna actividad fraudulenta o ilegal. Ten en cuenta que los vales regalo no se pueden devolver.

Puedes añadir un mensaje de regalo a tu pedido antes de finalizar tu compra. Este aparecerá en la factura del producto incluida en el pedido.

Por favor, recuerda que una vez aceptado el pedido no podremos añadir, eliminar o modificar ningún mensaje.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos de descuento o de promoción no pueden utilizarse con ninguna otra promoción, ni con la suscripción de Bloombox Club, ni con la compra de vales de regalo, y sólo pueden utilizarse una vez por cliente.

Las imágenes de los productos que se facilitan son únicamente ilustrativas y se han fotografiado en condiciones de estudio.

Ten en cuenta que, como nuestras plantas son productos naturales, habrá ligeras variaciones entre el producto mostrado y el producto enviado, sobre las que no tenemos control.

Por favor, recuerda que algunas de nuestras plantas frutales, al entregarse, pueden no tener ninguna o tantas frutas como se muestran en la página del producto, pero crecerán a medida que se cuida la planta. En algunos casos, el fruto puede desprenderse durante el transporte, pero no afectará a la salud de la planta y volverá a crecer.

Los materiales utilizados en nuestras macetas y cestas decorativas permiten que el aire y el agua se desplacen a través de sus paredes, lo que ayuda a evitar que las raíces se pudran y que se dañen las plantas.

Aunque algunas de nuestras macetas y cestas decorativas vienen con un revestimiento interior, recomendamos siempre sacar las plantas de su maceta o cesta decorativa antes de regarlas, dejando que el agua escurra antes de volver a colocar la planta.