Preguntas frecuentes

Cada mes, los suscriptores reciben una hermosa planta seleccionada a mano, una maceta o cesta de cerámica perfecta para tu planta, una tarjeta de cuidados impresa y el folleto mensual del curso Plantas y Bienestar. Cada dos o tres meses, recibirás también regalos adicionales sorpresa, así que estate atento a ellos. Cada combinación de planta y maceta está especialmente seleccionada por nuestro equipo de expertos, y sigue siendo una sorpresa hasta que recibas tu correo electrónico de revelación.

Como suscriptor, recibirás una planta original cuidadosamente seleccionada (incluidas algunas variedades difíciles de encontrar), una maceta o cesta perfectamente adaptada, una tarjeta de información sobre los cuidados para ayudarte a cuidar tu nueva planta y un exclusivo folleto mensual del curso Plantas y Bienestar. Además, cada dos o tres meses incluiremos un regalo gratuito con tu suscripción.

Incluso hemos hecho que la entrega desde nuestro centro de distribución en los Países Bajos sea gratuita para todas las suscripciones, lo que significa que tu planta llega desde el cultivador y está de camino directamente a ti el mismo día.

Sentiremos que te vayas, pero si no estás 100% satisfecho con tu suscripción mensual puedes cancelarla entrando en tu cuenta en cualquier momento.

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@bloomboxspain.es estaremos encantados de ayudarte.

Ten en cuenta que una vez que se te haya facturado el mes en curso, no podremos procesar un reembolso y tu cancelación se realizará automáticamente para el mes siguiente.

Por favor, ten en cuenta que para los clientes que deseen cancelar su suscripción anual sólo podremos impedir que se renueve al final de su período de 12 meses y no será posible proporcionar un reembolso para los meses restantes.

Recuerda que las solicitudes de cancelación dirigidas a nuestro equipo de atención al cliente deben realizarse al menos 7 días hábiles antes de la facturación para garantizar que se pueda actuar a tiempo. No podremos responsabilizarnos por los gastos de suscripción que se realicen si se solicita la cancelación con menos de 7 días laborables de antelación.

Sólo podemos ofrecer plantas con una frecuencia mensual. Disponemos de una tienda online para aquellos que no consideren que una suscripción es lo más adecuado para ellos.

Ofrecemos una gran variedad de plantas, macetas y accesorios durante todo el año. Simplemente haz tu pedido y nosotros nos encargaremos del resto.

Recuerda que tenemos un gasto mínimo de 20€ para todos los pedidos de la tienda después de aplicar cualquier descuento y no incluye los gastos de envío.

Todos nuestros productos se entregan por mensajería desde nuestro centro de cumplimiento en los Países Bajos. La entrega es gratuita para todas las suscripciones y una tarifa fija de 6,95 euros para todos los pedidos de la tienda entregados en España.

Podemos entregar en casi cualquier código postal de España.

Si estás en Irlanda, visita nuestro sitio web irlandés.

Si está en Alemania o en los Países Bajos, visita nuestro sitio web alemán para obtener más información.

Si está en Austria, por favor visita nuestra página web austriaca para más información.

Te informaremos cuando tu pedido se haya enviado. Por lo general, nuestro socio de mensajería tarda entre 3 y 5 días hábiles en entregar tu pedido a partir del momento en que recibe la compra.

Nuestro socio de mensajería te informará sobre la fecha estimada de entrega.

¿Tienes la aplicación de Hermes?

Puede poner al día a nuestro socio de mensajería con información específica sobre la entrega o qué hacer si no estás en casa.

No podemos aceptar la responsabilidad de cualquier alteración de la dirección de entrega realizada a través de la aplicación de Hermes que resulte en entregas perdidas o inexistentes..

Apple:

https://itunes.apple.com/gb/app/hermes-parcels/id1446461114?mt=8

Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hermes.hercules

No podremos cancelar tu pedido una vez que este haya sido realizado y aceptado por nuestro depósito en los Países Bajos.

Recuerda que los artículos perecederos, como las plantas, están exentos del derecho de cancelación y que no podremos procesar los reembolsos en caso de que hayas pedido el producto equivocado o hayas cambiado de opinión.

Una vez que los pedidos se hayan aceptado en el depósito, no podremos hacer ninguna modificación.

No podremos cambiar la dirección de envío una vez que haya sido aceptada por nuestro depósito. Por favor, asegúrate de que todos los datos sean correctos antes de finalizar el pedido.

Bloombox Club no se hace responsable de las limitaciones de los dispositivos personales de los clientes al utilizar nuestro sitio web. Esto incluye, pero no se limita a: la marca o el modelo del dispositivo, el sistema operativo, el navegador, las extensiones del navegador, el uso del autocompletado y los procesadores de pago de terceros, como Apple Pay o Paypal, mediante los cuales se introducen automáticamente los datos.

Si tienes algún problema con tu pedido de Bloombox Club, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@bloomboxspain.es que estará encantado de ayudarte a resolverlo.

Si un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te ha aconsejado que devuelvas un artículo para tu reembolso, házlo a la siguiente dirección

Poelweg 42 40
(muelle 26/27)
1424 PB UK Kwakel
Países Bajos

Ten en cuenta que no se procesarán las devoluciones que no hayan sido autorizadas por un miembro de nuestro equipo de atención al cliente y que no se hayan seguido las instrucciones dadas.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todas las devoluciones se hayan empaquetado adecuadamente y de que se hayan documentado todas las pruebas antes de devolvérnoslas, ya que no podremos responsabilizarnos de ningún daño que se produzca durante el transporte.

Lamentablemente, no podemos cubrir los costes de devolución de los artículos.

Sólo podremos reembolsar los gastos de envío de los artículos dañados que nos sean devueltos y que hayan sido autorizados por nuestro equipo de atención al cliente.

Los artículos perecederos, como las plantas, no están cubiertos por el derecho de cancelación y no podemos aceptar devoluciones ni procesar reembolsos por plantas pedidas por error o no deseadas.

Por favor, recuerda que algunas de nuestras plantas frutales pueden no tener ningún fruto o tantos como se muestran en la página del producto cuando llega, pero crecerán a medida que se cuide la planta. En algunos casos, el fruto puede desprenderse durante el transporte, pero no afectará a la salud de la planta y volverá a crecer.

Para poder enviar los artículos desde nuestro depósito lo más rápido posible, en ocasiones dividiremos los pedidos. También lo haremos si nuestro servicio de mensajería no puede manejar tu pedido con seguridad.

Si tu pedido no llega al final del siguiente día hábil, envíanos un correo electrónico a hola@bloomboxspain.es con tu número de pedido y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@bloomboxspain.es y estaremos encantados de ayudarte.

Debido a la fragilidad de las plantas, es posible que alguna hoja se desprenda durante el envío, pero esto no afectará a la vida de la planta. La hoja volverá a crecer cuando se acostumbre a su nuevo entorno.

Estaremos encantados de sustituir cualquier planta que haya llegado muy dañada y que su bienestar pueda estar afectado.

Si tienes alguna duda sobre los daños que ha recibido tu pedido, te agradeceremos que incluyas fotos de los daños y del embalaje en el que ha llegado en un plazo de 3 días hábiles a partir de la entrega para que nuestro equipo de atención al cliente pueda evaluarlos.

Recuerda que es posible que no podamos procesar el reembolso de un pedido para cualquier consulta recibida después de 3 días laborables desde la recepción la compra.

Nuestro centro de distribución y nuestro socio de mensajería se esfuerzan por garantizar que tu pedido se envíe y entregue lo antes posible y nos complace decir que la mayoría de nuestros pedidos se entregan cuando nuestro socio de mensajería ha dicho que lo harán.

A veces las cosas van mal y si no has recibido ninguna comunicación de nosotros o de nuestro socio de mensajería en los 7 días hábiles siguientes a la realización de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hola@bloomboxspain.es  y estaremos encantados de investigarlo por ti.

Recuerda:

No podemos aceptar la responsabilidad y no podemos proporcionar un reembolso para las entregas perdidas si:

• Las entregas perdidas con una fecha de entrega prevista proporcionada por el servicio de mensajería se nos comunican después de 14 días. Se nos informa de la falta de entregas sin fecha de entrega prevista por el servicio de mensajería después de 30 días.
• El servicio de mensajería no puede completar la entrega si alguna parte de la dirección de entrega final se introdujo incorrectamente en nuestro sitio web.

Nuestro mensajero siempre hará varios intentos antes de devolvernos tu pedido. En este caso, sólo podremos reembolsar los artículos no perecederos y no podremos devolver los gastos de envío. También nos reservamos el derecho a deducir cualquier coste asociado a la devolución de los artículos por parte del servicio de mensajería.

Si te preocupa la salud de su planta, echa un vistazo a la tarjeta de cuidados que se incluye en tu paquete de suscripción o consulta nuestra Guía de Plantas y asegúrate de que le estés dando los cuidados adecuados. A menudo es mejor un cuidado sencillo: ¡a la mayoría de las plantas no les gusta que las molesten!

Sólo trabajamos con cultivadores reputados que se someten a controles periódicos. No obstante, si crees que has recibido una planta que no te gusta, te rogamos que nos lo comuniques en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Una vez transcurrido este plazo, es imposible que nuestro equipo de cuidados de plantas evalúe el estado de la planta.

Recuerda que algunas de nuestras plantas frutales, al momento de recibirlas, pueden no tener ningún fruto, o muchos, como se muestra en la página del producto, pero crecerán a medida que se cuide la planta. En algunos casos, el fruto puede desprenderse durante el transporte, pero no afectará a la salud de la planta y volverá a crecer.

Sí, puedes comprar una suscripción de regalo de 3, 6 o 12 meses.

Después de comprar la suscripción de regalo, se te enviará por correo electrónico una tarjeta electrónica de regalo que puede imprimirse o enviarse al destinatario.

Cada tarjeta regalo electrónica contiene un código único y el enlace para que el destinatario canjee su suscripción. Es importante mencionar que la suscripción de regalo no se renovará automáticamente una vez que se haya completado el último mes de suscripción.

Una vez comprada, la tarjeta regalo electrónica (suscripción) no tiene valor en efectivo y no puede utilizarse en la tienda online, ni cambiarse por ningún otro producto o servicio y no es reembolsable. No se efectuará ningún reembolso por las suscripciones parcialmente utilizadas.

Los clientes no pueden canjear una suscripción de tarjeta electrónica de regalo y completar una oferta introductoria y no se reembolsará la diferencia.

No podemos enviar copias físicas de su tarjeta regalo electrónica.

Los clientes pueden comprar y canjear más de una suscripción de regalo en cualquier momento. El Bloombox Club se reserva el derecho de cancelar la suscripción de regalo sin previo aviso si se sospecha de actividad fraudulenta o ilegal.

Los vales de regalo se pueden comprar en las siguientes denominaciones: 10 euros, 25 euros, 50 euros, 60 euros y 100 euros. Los vales se enviarán a la dirección de correo electrónico utilizada en la inscripción. No podemos enviar vales a una dirección de correo electrónico diferente ni enviar copias físicas.

Los vales de regalo pueden canjearse por cualquier artículo de la tienda online, a menos que se indique expresamente lo contrario en la página del producto o en los términos y condiciones relacionados con las promociones u otros descuentos, y no pueden canjearse por suscripciones y suscripciones de regalo.

Bloombox Club no asume ninguna responsabilidad por los vales de regalo que se pierdan o sean robados de cualquier manera y no tienen valor en efectivo. No se realizarán reembolsos cuando las compras sean inferiores al valor del vale utilizado.

Bloombox Club se reserva el derecho de cancelar sin previo aviso cualquier vale de regalo emitido por error o si se sospecha de alguna actividad fraudulenta o ilegal. Ten en cuenta que los vales regalo no se pueden devolver.

Puedes añadir un mensaje de regalo a tu pedido antes de finalizar tu compra. Este aparecerá en la factura del producto incluida en el pedido.

Por favor, recuerda que una vez aceptado el pedido no podremos añadir, eliminar o modificar ningún mensaje.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos de descuento o de promoción no pueden utilizarse con ninguna otra promoción, ni con la suscripción de Bloombox Club, ni con la compra de vales de regalo, y sólo pueden utilizarse una vez por cliente.

Las imágenes de los productos que se facilitan son únicamente ilustrativas y se han fotografiado en condiciones de estudio.

Ten en cuenta que, como nuestras plantas son productos naturales, habrá ligeras variaciones entre el producto mostrado y el producto enviado, sobre las que no tenemos control.

Por favor, recuerda que algunas de nuestras plantas frutales, al entregarse, pueden no tener ninguna o tantas frutas como se muestran en la página del producto, pero crecerán a medida que se cuida la planta. En algunos casos, el fruto puede desprenderse durante el transporte, pero no afectará a la salud de la planta y volverá a crecer.

Los materiales utilizados en nuestras macetas y cestas decorativas permiten que el aire y el agua se desplacen a través de sus paredes, lo que ayuda a evitar que las raíces se pudran y que se dañen las plantas.

Aunque algunas de nuestras macetas y cestas decorativas vienen con un revestimiento interior, recomendamos siempre sacar las plantas de su maceta o cesta decorativa antes de regarlas, dejando que el agua escurra antes de volver a colocar la planta.